我家所在小区有家叫做百果园的连锁水果超市，听熟悉周边水果市场行情的家人说，这里的水果几乎是最贵的，但我发现很多邻居对于在此购买水果却乐此不疲，这里的生意较周边其他水果超市都要好很多。价格最贵，却生意最好，原因何在呢？最近，我发现自己找到了答案。

上周四我去店里购买了20多块钱号称“水果之后”的山竹。过了约两三天，从冰箱中拿出来最后剩下的两个山竹剥开一看，大半都是坏的。尽管之前百果园的店员常提醒我们，一旦发现水果是坏的就电话他们，他们会上门来换，但区区两个山竹我倒也没在意。

周日晚再去百果园买西瓜，突然想起来这事于是就跟店里的小伙子提及。他告诉我，他们已经发现了这个问题，因为最近雨水比较多，山竹很容易坏，所以他们店里都不再进山竹了。说着说着，还坚持要塞给我两个水蜜桃做为补偿，并再次叮嘱我下次遇到类似状况一定要给他们打电话。当晚我买的是一种以前没品尝过的西瓜，小伙子还建议我让其他店里伙计给我把瓜切开，因为这瓜原来也是容易坏的主儿。确认瓜没有问题，小伙子才开始收银、给我包装好让我带走。

这两个动作透露的是一些什么信息呢？我认为一个是服务，一个是责任。单凭我的一面之辞，小伙子就非得给我补偿，从企业业务控制角度来看，似乎有些不妥，但从客户服务的角度来看，确是非常到位，相对于那些满脸职业微笑的歉意或辩解之词，这种方式无疑更让客户心里觉得舒坦；为了让客户买的放心、吃得舒心，店里对于容易出问题的水果还会开刀查验，这体现了对客户健康负责的强烈意识。

我想，应该正是“服务和责任”提高了百果园客户的消费忠诚度，尽管自己为之付出了稍微高一些的成本。在企业中，我们无时不刻不在为我们的内外部客户服务，如何提升客户的满意度是一个我们必须长期思考、持续行动的话题，而百果园的做法给予了我们很好的答案！