当今的市场竞争异常激烈，通过对众多成功店铺的广泛研究，发现优秀的店铺都具有 5 个方面重要特点。

第一 ，提供解决方案。一般只是保证销售的商品量良好是不够的。你要雇佣知道怎样帮助顾客找到合适商品的销售人员，雇佣专业行内人士，为顾客提供售后服务，并且乐于接受特殊的订单。

第二 ，真正尊重顾客。大多数零售店都高呼尊重顾客的口号，但真正做到的不多。要知道，无礼的销售方式不只表现为员工无精打采、态度粗野和毫无积极性。商品凌乱，摆放不合理，没有标志，价格混乱等等都是对顾客的不尊重。优秀的药店会把尊重这个基本的理念转化成一系列围绕着人、政策和环境的具体操作。

第三 ，和顾客建立情感联系。大多数店铺都忽略了与顾客进行情感交流的机会，而把过多的注意力集中在价格上。然而低价的承诺也许能迎合顾客的理性要求，却不能激发他们的感性需求。许多药店都犯了忽视顾客情感的错误。出色的药店力求与顾客建立起亲近、喜欢和信任的感觉。

第四 ，制定公平合理的价格，而不是最低的价格。许多店铺通过虚假降价来刺激顾客消费，结果只会失去顾客的信任。优秀的药店懂得准确把握商品的性价比，他们实施公平定价的原则，适当开展促销，不会在需求突然增加的情况下哄抬价格，而且对销售的产品提供保障。

第五 ，为客户提供便利。现代人惜时如金，因此店铺必须能让顾客方便地找
到他们想要的商品，快速地结账和离开。通过整洁有序的店铺陈列、灵活的结账方式等各种手段，给顾客带来实实在在的便利。

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